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王小洪表示，习近平主席对中国与太平洋岛国合作原则的阐述以及与各岛国领导人达成的重要共识，为我们开展执法安全合作指明了方向。中方愿同各方一道，围绕“让合作更专业、更高效、更友好，让岛国更安全”的永久主题，聚焦建立更友好的合作关系、形成更高效的合作方式、打造更专业的执法队伍，以高水平安全保障高质量发展，实现地区持久安全，谱写互利互助、合作共赢的中国－太平洋岛国执法安全合作新篇章，推动构建更加紧密的中国－太平洋岛国命运共同体。

在2024年“金融教育宣传月”之际，金融监督管理总局将联合人民银行、证监会出台《推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，进一步强调调解组织规范治理，完善诉调对接机制，更好保护金融消费者合法权益。作为保护金融消费者权益的重要一环，推进金融纠纷多元化解机制建设对于增强金融消费信心、增强市场活力、推动金融业高质量发展等方面有着重要作用。

今年7月，党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》明确将“坚持以人民为中心”作为进一步全面深化改革的重大原则之一。当前，金融消费纠纷治理的复杂化、长期化，是行业面临的共同问题。对于金融机构而言，需提高政治站位，在考虑问题、部署工作、服务推行上，绝不能忘记党的宗旨、偏离人民立场，忘记初心使命。

引导各级干部更加主动认识消保工作是“吃劲岗位”“重中之重”，切实增强责任感、使命感。平安人寿要求各级机构加强全局意识，关注全量投诉治理，始终保持高压态势，做到守土有责，躬身入局，不找任何借口，不以罚代管，“亲抓严抓”各项治理举措落地。同时，构筑从前端销售至后端服务的“三位一体”风险管控体系，责任从总公司垂直穿透到分公司、基层网点至营业部课ky体育app下载ag尊龙凯时官网手机版，并指定各级主责人员，从而确保客户投诉件件有着落，事事有回应。

组建化解矛盾纠纷的基层力量——合规功能小组，并明确其“消保宣教、风险上报及投诉化解”三大职责。合规功能小组下沉至营业部课，以部经理/课长作为合规管理的第一责任人，并辅以合规宣教员、劝留专家及2位以上组员配合工作开展，形成“1 2 n”的标准架构。对于招募组员设置严格选拔标准，必须意愿强、品质好、精寿功、擅沟通，并提供培训及专项资源保障有效运作，为化解纠纷的成效提供基础保障。

投诉治理切实执行“一诉三留”标准运作，劝留前充分准备ky体育app下载ag尊龙凯时官网手机版，做好资料梳理、计划制定及电话邀约；劝留中完成高效三讲，讲保险初心、讲寿险功用、讲产品条款，帮助客户回顾初衷审视需求；劝留后及时做好案件复盘及合议，迅速给出ag尊龙凯时的解决方案；对投诉进行合理分类，授权简单、小额案件快速处理；灵活善用权益破局，让渡资源予客户，以提升服务满意度为抓手创造和谐的沟通环境，消融与投诉客户间的隔阂与壁垒。

为进一步打造数字化投诉治理，平安人寿搭建“案件速办工作台”，整合200余项客户疑难问题、9大风险类型进行分级管控，建立可视化看板，客户催办直达“一把手”，时效要求纳入全员工作考核中，真正做到客户服务“首问责任制”；此外，其通过整合平安内部20余个官方客户进线渠道、30余个职能部门工作处理平台，实现进线诉求快速精准派单、责任部门高效协作，客户“麻烦事”只办一次就好。

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